Quivers est une plateforme qui oriente les ventes vers notre réseau de revendeurs. Lorsque les utilisateurs visitent notre site au Canada ou aux États-Unis et sont prêts à acheter, ils peuvent consulter une liste de revendeurs autorisés dans leur région ou choisir d'ajouter un produit au panier. En choisissant d'acheter le produit en ligne sur notre site, les revendeurs autorisés qui participent au programme Quivers seront avertis. Si un revendeur participant a le produit en stock, il peut revendiquer la commande et la traiter.

Godin vend-elle des guitares directement aux consommateurs ?

Godin collabore avec un réseau de revendeurs autorisés et compétents, y compris des magasins physiques et des boutiques en ligne. Nous croyons en une croissance organique en ligne avec nos revendeurs, tout en leur offrant un soutien. Pour améliorer votre expérience, nous accordons une priorité de 12 heures à votre revendeur local pour traiter votre commande. Si la commande n'est pas revendiquée dans ce délai, nous informons d'autres revendeurs dans votre pays pendant 12 heures supplémentaires. En achetant une guitare chez nous, veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 24 heures supplémentaires pour traiter votre commande. Cependant, ce processus permet de soutenir vos revendeurs locaux et de renforcer la communauté.

Pourquoi ai-je reçu une notification de commande en attente ?

Il arrive parfois que nos produits ne soient pas disponibles à l'achat en ligne en raison d'une forte demande et de plusieurs commandes passées en peu de temps. Si cela se produit, vous en serez informé directement sur la page du produit avant de finaliser votre achat. Si vous choisissez de continuer, veuillez noter que vous recevrez un email de notification de commande en attente 24 heures après avoir terminé le processus de paiement. Notre système tiendra votre revendeur local informé jusqu'à ce que votre commande soit traitée. Si vous ne souhaitez pas attendre, veuillez nous contacter à service@godinguitars.com pour annuler votre commande. Le remboursement sera traité et apparaîtra sur votre compte ou votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Pourquoi vois-je une différence entre le montant autorisé et le montant facturé ?

La taxe de vente affichée lors du paiement est une estimation basée sur votre lieu de livraison et peut ne pas correspondre au montant final facturé sur votre carte. Cela est dû au fait que certains revendeurs doivent payer des frais de taxe différents en fonction de leur emplacement. Les excédents de taxe de vente autorisés précédemment seront automatiquement remboursés une fois la commande expédiée.

J'ai contacté ma banque et le montant autorisé a été débité, mais je n'ai pas encore reçu ma guitare.

Lorsqu'une commande est passée, la première étape est la vérification de la commande. Nous vérifions que toutes les informations de paiement fournies sont légitimes pour éliminer les commandes frauduleuses. Pour ce faire, le processeur de paiement de Quivers doit autoriser un montant sur votre carte de crédit. La prochaine étape est la revendication de la commande, ce qui marque le début du processus de traitement de la commande. Pendant ce processus, le montant autorisé est capturé et la carte du client est débitée automatiquement, parfois avant que la commande ne soit expédiée. La raison en est que chaque émetteur de carte de crédit a une politique différente, mais la durée maximale pour laquelle une autorisation peut être maintenue est définie par le réseau de votre carte.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la guitare ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la guitare après son expédition, vous devez contacter votre revendeur. Le revendeur doit rembourser intégralement la guitare dans les trente (30) jours suivant la livraison. Nous demandons à nos revendeurs de NE PAS proposer de guitares de seconde main SF aux utilisateurs finaux via Quivers. Godin n'est pas responsable des frais de transport.

Si vous n’y trouvez pas l’information souhaitée sur nos guitares ou notre entreprise, faites-nous parvenir un courriel à: info@godinguitars.com